本報記者 瞿祥濤

　　盛夏未至，鄂西群山深處的“涼爽之城”湖北省利川市已是游客漸旺。在騰龍洞景區(qū)入口，一個不尋常的變化正在發(fā)生：許多游客沒有急著請導游，而是掏出手機，與屏幕中身著土家服飾的虛擬助手“杉杉”輕聲交談。

　　就在近日，騰龍洞景區(qū)悄然躋身全國5A級景區(qū)品牌傳播力百強。這背后，是這座曾被視為“工業(yè)底子薄、區(qū)位不占優(yōu)”的武陵山縣級市，以AI為翼完成的一場“換道超車”。

　　“如果我們走傳統(tǒng)路徑，永遠只能跟在別人后面。”利川決定選擇一條不一樣的賽道：以算力為底座，以AI為牽引，以場景為抓手。依托“東數(shù)西算”戰(zhàn)略機遇，規(guī)劃建設算力中心集群，聯(lián)手高新技術企業(yè)建成縣域級全棧國產(chǎn)化智算中心。

　　如果說算力基礎設施解決的是“有沒有”的問題，那么文旅大模型及其應用，則回答了“怎么用”的問題。自去年4月利川文旅大模型發(fā)布以來，利川圍繞“人工智能+”的戰(zhàn)略導向，推進數(shù)字基礎設施與應用生態(tài)建設。

　　武陵山（利川）人工智能計算中心負責人儲昭武介紹，利川文旅大模型通過行程規(guī)劃、AI伴游、知識庫管理等服務，有效提升游客體驗、企業(yè)運營效率和政府治理能力。同時，孵化出縣域級文旅大模型應用“ai游利川”，為游客提供全鏈條智慧服務。

　　在游客端，打開微信小程序“ai游利川”，虛擬助手“杉杉”即刻上線，當游客提出游覽需求，系統(tǒng)立即生成包含景區(qū)規(guī)劃、交通路線、住宿推薦、美食推薦等的個性化方案。這只是服務游客眾多場景的縮影——從游前行程規(guī)劃、旅游攻略、信息咨詢，到游中的景區(qū)伴游、實時答疑、一鍵預訂，再到游后體驗反饋，“ai游利川”提供全周期智能服務。

　　“幫我規(guī)劃一個一日游，要包含特色美食。”上海游客陳丹丹話音剛落，一份包含景點、交通、住宿、美食的個性化方案已躍然屏上，“最方便的是，可以直接在里面訂門票、酒店，甚至團購美食，不用在不同App間來回切換。”

　　在騰龍洞景區(qū)內，來自安徽馬鞍山的趙婷婷正舉著手機，鏡頭對準千姿百態(tài)的鐘乳石。“它會像真人導游一樣，告訴我哪里拍照好看，哪里有休息區(qū)。”她說。

　　在商戶端，AI化身“數(shù)字員工”，助力商家降本增收、提升服務響應效率。目前，“ai游利川”平臺接入商戶超過560家，覆蓋景區(qū)、酒店、民宿等業(yè)態(tài)。百盛商貿有限公司董事長覃輝忠說：“‘ai游利川’給了我們一個線上的新入口，過去做活動更多憑經(jīng)驗，現(xiàn)在可以通過數(shù)據(jù)來調整。”

　　儲昭武說，當前，游客端實現(xiàn)了“一個入口、全程智能服務”的體驗跨越，并提升了服務品質，旅游投訴率同比下降32%；在商戶端，完成的是從“憑經(jīng)驗經(jīng)營”到“數(shù)據(jù)驅動經(jīng)營”的轉型，部分商超、酒店淡季訂單量增長超20%。

　　景區(qū)一線的變化同樣觸手可及。騰龍洞景區(qū)導游文洪萍發(fā)現(xiàn)，AI帶來的不是替代焦慮，而是服務分工的進一步優(yōu)化，“對景區(qū)工作人員來說，減輕了重復答疑壓力，可以把更多精力放在現(xiàn)場秩序維護、安全保障和個性化服務上。”

　　文旅場景的率先突破，正在為利川打開全域智能化的想象空間。利川市文旅事業(yè)發(fā)展中心主任成定海表示，接下來要做的不只是一個文旅App，而是要進一步加快“AI+文旅”自身的探索，持續(xù)擦亮“涼爽之城”這張名片。